Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Hotellin vastaanoton valvoja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme hotellin vastaanoton valvojaa johtamaan vastaanoton päivittäistä toimintaa, varmistamaan korkeatasoisen asiakaspalvelun ja tukemaan hotellin sujuvaa operatiivista toimintaa. Tässä tehtävässä toimit keskeisessä roolissa asiakkaan koko majoituskokemuksen onnistumisessa aina sisäänkirjautumisesta uloskirjautumiseen. Vastaanoton valvojana ohjaat vastaanottotiimiä, seuraat palvelun laatua, ratkaiset haastavia asiakastilanteita ja varmistat, että hotellin toimintatavat, turvallisuusohjeet ja palvelustandardit toteutuvat jokaisessa vuorossa.
Tehtävä sopii henkilölle, joka viihtyy nopeatempoisessa ympäristössä, osaa johtaa esimerkillä ja kykenee tekemään päätöksiä paineen alla. Päivittäisiin tehtäviisi kuuluu työvuorojen koordinointi, henkilöstön perehdyttäminen ja tukeminen, varaustilanteen seuranta sekä yhteistyö muiden osastojen, kuten siivouksen, ravintolan ja myynnin kanssa. Huolehdit siitä, että asiakkaiden tarpeisiin vastataan nopeasti, ammattimaisesti ja ystävällisesti. Lisäksi osallistut raportointiin, kassatoimintojen valvontaan sekä mahdollisten poikkeamien käsittelyyn.
Onnistuminen tehtävässä edellyttää vahvaa asiakaspalveluosaamista, hyviä vuorovaikutustaitoja ja kykyä motivoida tiimiä yhteisiin tavoitteisiin. Arvostamme kokemusta hotellin vastaanotosta, esihenkilötehtävistä sekä hotellijärjestelmien käytöstä. Tehtävässä korostuvat organisointikyky, tarkkuus ja joustavuus, sillä työ sisältää vaihtelevia tilanteita, sesonkivaihteluita ja toisinaan kiireisiä vuoroja. Vastaanoton valvojana toimit tärkeänä linkkinä johdon ja operatiivisen henkilöstön välillä sekä osallistut palveluprosessien kehittämiseen asiakaspalautteen ja liiketoiminnan tavoitteiden pohjalta.
Tarjoamme mahdollisuuden työskennellä ammattitaitoisessa ja palveluhenkisessä työyhteisössä, jossa pääset vaikuttamaan asiakaskokemukseen konkreettisesti joka päivä. Saat vastuullisen roolin, jossa voit kehittää johtamisosaamistasi, hotellialan asiantuntemustasi ja tiimityöskentelytaitojasi. Jos olet ratkaisukeskeinen, järjestelmällinen ja innostut laadukkaan palvelun tuottamisesta, tämä tehtävä voi olla sinulle erinomainen seuraava askel urallasi majoitus- ja matkailualalla.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Valvoa vastaanoton päivittäistä toimintaa ja palvelun laatua
- Ohjata, tukea ja perehdyttää vastaanoton työntekijöitä
- Ratkaista asiakasreklamaatioita ja haastavia palvelutilanteita
- Koordinoida sisään- ja uloskirjautumisprosessien sujuvuutta
- Seurata varauksia, huonekapasiteettia ja käyttöastetta
- Tehdä yhteistyötä siivouksen, ravintolan ja muiden osastojen kanssa
- Valvoa kassatoimintoja, maksutapahtumia ja raportointia
- Varmistaa turvallisuusohjeiden ja hotellin käytäntöjen noudattaminen
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus hotellin vastaanottotyöstä
- Kokemus tiimin ohjaamisesta tai esihenkilötehtävistä
- Erinomaiset asiakaspalvelu- ja vuorovaikutustaidot
- Hyvä organisointikyky ja paineensietokyky
- Valmius vuorotyöhön, myös iltaisin ja viikonloppuisin
- Hotellijärjestelmien ja varausjärjestelmien käyttötaito
- Sujuva suomen kielen taito ja hyvä englannin kielen osaaminen
- Tarkkuus, vastuullisuus ja ratkaisukeskeinen työote
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen kokemus sinulla on hotellin vastaanottotyöstä?
- Oletko aiemmin toiminut tiiminvetäjänä tai esihenkilönä?
- Miten toimit haastavassa asiakaspalvelutilanteessa?
- Mitä hotellijärjestelmiä tai varausjärjestelmiä osaat käyttää?
- Kuinka hyvin pystyt työskentelemään kiireisessä vuoroympäristössä?
- Oletko valmis työskentelemään iltaisin, öisin tai viikonloppuisin?
- Miten motivoit tiimiäsi ylläpitämään korkeaa palvelutasoa?
- Miksi haluat työskennellä juuri hotellin vastaanoton valvojana?
